Слабо грејање у улици Матије Хуђи и одбијање захтева за искључење

Удружењу „Будна Митровица” обратила се станарка улице Матије Хуђи у Сремској Митровици због два проблема у снабдевању топлотном енергијом.

1. Слабо грејање

Станарка наводи да грејање у њеном стану, у улици Матије Хуђи, већ данима не постиже задовољавајућу температуру. Због тога се догрева клима-уређајем, о сопственом трошку, уз редован рачун за грејање. Више пута је телефоном пријавила проблем ЈКП „Топлификација”. Одговор је увек био да је „све у реду”, без изласка на терен и без мерења, колико јој је познато.

Чланом 88 Одлуке о условима испоруке и снабдевања топлотном енергијом („Сл. лист града Сремска Митровица”, бр. 1/2017 и 2/2018 – испр.) ЈКП „Топлификација” је обавезано да снабдева крајњег купца у складу са Одлуком, да одржава капацитете исправним и да организује дежурну службу за пријем рекламација. Одлука прописује и следеће: ако се прописана температура у грејаном простору не може постићи због недостатака за које је одговорно ЈКП, оно мора да отклони узроке. Усмени одговор да је „све у реду”, дат без мерења, не испуњава ту обавезу.

2. Искључење са система

Станарка наводи да јој је при подношењу захтева за искључење у ЈКП „Топлификација” речено да се нико не може искључити јер је Град донео такву одлуку. Чланом 38 исте Одлуке крајњи купац може писмено да откаже уговор о снабдевању, али не у току грејне сезоне. Одлука предвиђа и искључење на захтев купца, привремено или трајно. Удружењу није позната одлука Града која забрањује искључење. Таква информација ставља у тежак положај домаћинства којима је плаћање грејања током целе године велико оптерећење.

Захтевамо:

1. Да у року од 8 дана од пријема овог дописа проверите параметре испоруке топлоте за објекте у улици Матије Хуђи, укључујући надлежне топлотне подстанице. Тражимо и да на позив станара измерите температуру у грејаним просторима.
2. Да, ако се утврди да се прописана температура не постиже, без одлагања отклоните узроке и о томе нас писмено обавестите.
3. Да нам у року од 15 дана писмено одговорите на основу ког акта се крајњим купцима саопштава да се не могу искључити са система даљинског грејања, са бројем и датумом тог акта.
4. Да у истом року доставите објашњење поступка и услова за отказ уговора и искључење по члану 38 Одлуке: рокове, потребну документацију и трошкове.
5. Да нас обавестите како се евидентирају телефонске рекламације на температуру грејања и у ком року се на њих одговара.

Копију овог дописа достављамо Градској управи за комуналне и инспекцијске послове, ради надзора над снабдевањем топлотном енергијом.