Slabo grejanje u ulici Matije Huđi i odbijanje zahteva za isključenje

Udruženju „Budna Mitrovica” obratila se stanarka ulice Matije Huđi u Sremskoj Mitrovici zbog dva problema u snabdevanju toplotnom energijom.

1. Slabo grejanje

Stanarka navodi da grejanje u njenom stanu, u ulici Matije Huđi, već danima ne postiže zadovoljavajuću temperaturu. Zbog toga se dogreva klima-uređajem, o sopstvenom trošku, uz redovan račun za grejanje. Više puta je telefonom prijavila problem JKP „Toplifikacija”. Odgovor je uvek bio da je „sve u redu”, bez izlaska na teren i bez merenja, koliko joj je poznato.

Članom 88 Odluke o uslovima isporuke i snabdevanja toplotnom energijom („Sl. list grada Sremska Mitrovica”, br. 1/2017 i 2/2018 – ispr.) JKP „Toplifikacija” je obavezano da snabdeva krajnjeg kupca u skladu sa Odlukom, da održava kapacitete ispravnim i da organizuje dežurnu službu za prijem reklamacija. Odluka propisuje i sledeće: ako se propisana temperatura u grejanom prostoru ne može postići zbog nedostataka za koje je odgovorno JKP, ono mora da otkloni uzroke. Usmeni odgovor da je „sve u redu”, dat bez merenja, ne ispunjava tu obavezu.

2. Isključenje sa sistema

Stanarka navodi da joj je pri podnošenju zahteva za isključenje u JKP „Toplifikacija” rečeno da se niko ne može isključiti jer je Grad doneo takvu odluku. Članom 38 iste Odluke krajnji kupac može pismeno da otkaže ugovor o snabdevanju, ali ne u toku grejne sezone. Odluka predviđa i isključenje na zahtev kupca, privremeno ili trajno. Udruženju nije poznata odluka Grada koja zabranjuje isključenje. Takva informacija stavlja u težak položaj domaćinstva kojima je plaćanje grejanja tokom cele godine veliko opterećenje.

Zahtevamo:

1. Da u roku od 8 dana od prijema ovog dopisa proverite parametre isporuke toplote za objekte u ulici Matije Huđi, uključujući nadležne toplotne podstanice. Tražimo i da na poziv stanara izmerite temperaturu u grejanim prostorima.
2. Da, ako se utvrdi da se propisana temperatura ne postiže, bez odlaganja otklonite uzroke i o tome nas pismeno obavestite.
3. Da nam u roku od 15 dana pismeno odgovorite na osnovu kog akta se krajnjim kupcima saopštava da se ne mogu isključiti sa sistema daljinskog grejanja, sa brojem i datumom tog akta.
4. Da u istom roku dostavite objašnjenje postupka i uslova za otkaz ugovora i isključenje po članu 38 Odluke: rokove, potrebnu dokumentaciju i troškove.
5. Da nas obavestite kako se evidentiraju telefonske reklamacije na temperaturu grejanja i u kom roku se na njih odgovara.

Kopiju ovog dopisa dostavljamo Gradskoj upravi za komunalne i inspekcijske poslove, radi nadzora nad snabdevanjem toplotnom energijom.